Guia de Excelência em Gerenciamento de Serviços: 7 passos para aumentar a satisfação de colaboradores e clientes
O gerenciamento de serviços vem mudando o mundo de TI há vários anos, mas agora também está transformando a maneira como as empresas prestam serviço em outras unidades de negócios, como Customer Service, Financeiro, Marketing e Recursos Humanos. Antes do gerenciamento de serviços, as empresas eram obrigadas a adotar uma abordagem reativa aos pedidos respondendo primeiro aos pedidos mais fáceis ou às solicitações feitas por telefone, deixando outros pedidos de lado, gerando má vontade entre os clientes. Agora, as empresas podem criar e seguir um roteiro de resposta padronizado, centralizando as experiências dos clientes e dos funcionários.